Taken en verantwoordelijkheden

Als Teamleider Coaching draag je bij aan de resultaten van Coolblue door op basis van gespreksanalyse coaching en andere tools aan de Klantenservicemedewerkers aan te bieden. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de aansturing en begeleiding van acht coaches in Nederland en België.
Plus- en minpunten

  • + Je bent verantwoordelijk voor een team van acht coaches.
  • + Je zoekt naar de grootste groeikansen voor de Klantenservice in de resultaten op KPI’s en in de klantgesprekken zelf.
  • + Je deelt je inzichten met de Teamleiders van de Klantenservice.
  • + Je voert verschillende vormen van coaching uit en creëert handleidingen, checklists en best practices.
  • - Je moet meer gaan sporten, omdat er op de Klantenservice regelmatig wordt getrakteerd op ongezonde snacks.
Omschrijving
Het is 1 juni, dus je start je dag met de maandrapportage van jouw subdomein, Advies. Je ziet dat de lichte daling in het commerciële resultaat vooral bij Pieter, Paul en Bart vandaan komt, drie gloednieuwe Klantenservicemedewerkers. Door een groot aantal gesprekken terug te luisteren krijg je een beeld waar bij hen de schoen wringt. Je scoort de gesprekken in een QM-formulier. Hierdoor wordt het kraakhelder aan welke vaardigheden de mannen moeten werken.

Na je analyse stap je naar Jos, de Teamleider van Pieter, Paul en Bart. Je deelt je inzichten met hem die hij goed kan gebruiken in zijn maandelijkse coachingssessies. Je vertelt hem dat je graag zelf ook met de mannen aan de slag gaat deze maand, om ze extra snel op niveau te krijgen. Hier maakt Jos dankbaar gebruik van.

In de middag leg je de laatste hand aan een stap-voor-stap-handleiding Laptop Adviseren voor Klantadviseurs. Je had eerder in de data teruggevonden dat op gesprekken over laptops een relatief lage salesconversie wordt behaald door het team. Je handleiding moet hier zeker bij gaan helpen en je kan niet wachten om het volgende week al terug te zien in de resultaten.

Aan het einde van de dag kijk je in je agenda. Morgen een paar coachingssessies bijwonen van een van de coaches om haar feedback te geven op haar aanpak. Daarna het maandelijkse teamoverleg dat jullie steevast afsluiten in de kroeg. Nu al zin in morgen!
Jouw specificaties
  • Je hebt minimaal hbo- werk en denkniveau.
  • Je hebt minimaal 1 jaar ervaring als leidinggevende binnen commercieel klantcontact. Telefonisch klantcontact is een pré.
  • Je bent fulltime beschikbaar.
  • Je bent zelf hét voorbeeld in het voeren van klantgesprekken. Zo ben je een baas in luisteren en adviseren.
  • Je bent sterk in overtuigen, krijgt anderen makkelijk mee en bent commercieel ingesteld.
  • Je kunt uitstekend overweg met data.
  • Je bent in staat om eigen werkzaamheden te prioriteren, organiseren en te plannen.
  • Je beheerst de Nederlandse taal feilloos, zowel in woord als geschrift.
Standaard meegeleverd
  • Geld.
  • Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.
  • Korting op alle spullen die we verkopen.
  • Ongekend goede werksfeer. Met versbereide happen, maandelijkse borrels, legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
  • 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
  • Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
  • Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.

Meer informatie

Voor meer informatie bekijk onze bedrijfspagina (klik op ons logo bovenaan de vacature).
Solliciteren?
Solliciteer direct via onderstaande button.
 
 
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteer nu Verstuur via e-mail Solliciteren kost slechts enkele minuten.

Hier ga je werken: Coolblue


Er zijn weinig bedrijven waar zoveel collega’s ook vrienden zijn. Dat is onze kracht. Omdat je voor vrienden alleen het beste wilt. Omdat we het samen beter weten dan alleen. Omdat we de beste ideeën soms buiten werktijd bedenken. Omdat je tegen vrienden gewoon de waarheid vertelt. Eerlijk en direct, ook als dat moeilijk is. We luisteren, en staan open voor kritiek. We geven zonder direct iets terug te verwachten. 

Vriendschap ontstaat...

Ik wil meer weten over Coolblue
Bij Coolblue krijg je de vrijheid om te doen wat je wilt. Het maakt niet uit of je nieuw bent, want er wordt gewoon naar je geluisterd en je krijgt de kans om inzichten te delen.
George Khedoe
George Khedoe Product Support Specialist

Jij een baan, wij geven kinderen een betere toekomst!

Doordat jij gebruik maakt van onze vacatureservice, geven wij kinderen een betere toekomst.

Lees hoe we dat doen